Хотим, чтобы всё было просто и честно. Ниже, как проверить заказ и что делать, если что‑то не так.
При выдаче проверьте количество, размеры и состояние ножей, а также соответствие позиции заказу. Если всё в порядке, подтверждаете получение. После приёмки претензии по количеству и ассортименту не принимаются, кроме случаев производственного брака или скрытых дефектов, которые невозможно выявить сразу. Право собственности и риски переходят к покупателю в момент передачи товара.
Сообщите нам в течение 7 рабочих дней с даты приёмки, мы всё разберём. Если брак подтвердится, заменим товар бесплатно при следующей поставке или согласуем удобный вариант обмена.
Если подтверждён производственный брак, доставку обмена или замены оплачиваем мы. Если дефект не подтвердится или товар не подходит по причине неверных размеров или заказа, доставка и пересылка оплачиваются клиентом.
Меняем или возвращаем в рамках договора и действующего законодательства. По итогам, выдаём необходимые документы. Сроки обмена согласуем индивидуально, обычно быстро, если позиция есть на складе.
Если остались вопросы, напишите на info@nozhi-dlya-stankov.ru. Мы подскажем, как лучше поступить.
Условия отгрузки описаны на странице доставки и оплаты, реквизиты и контакты — на странице контактов.
Естественный износ выглядит как равномерное затупление режущей кромки и постепенное ухудшение качества реза. Это рабочее состояние: ресурс ножа определяется маркой стали, диаметром и классом арматуры, точностью зазора между ножами. Производственный брак выглядит иначе — это трещина по телу ножа, расслоение металла, выкрашивание кромки на новом ноже в первые часы работы, несоответствие размеров заявленным.
Отдельная категория — повреждения из-за монтажа. Если зазор между подвижным и неподвижным ножом выставлен неверно, кромка скалывается уже на первых резах. То же происходит при слабой затяжке крепежа: нож играет в посадочном месте и разбивает отверстие. Такие случаи мы разбираем вместе с вами по фото и замерам, они не относятся к браку, но часто решаются подбором правильного крепежа.
Чем полнее пакет, тем быстрее решение: обычно ответ с вариантом решения даём в течение рабочего дня.
Большинство возвратов связано не с качеством, а с неверным подбором. Поэтому совместимость мы проверяем до выставления счёта: сверяем габарит ножа, число и диаметр отверстий, межцентровое расстояние и резьбу крепежа. Если модель станка неизвестна, воспользуйтесь инструкцией на странице подбора по размерам — там показано, какие размеры снимать и как их измерить правильно.
В течение 7 рабочих дней с даты приёмки. Напишите на info@nozhi-dlya-stankov.ru, приложите фото и описание проблемы.
Если производственный брак подтверждён, доставку замены оплачиваем мы. Если дефект не подтвердился или размеры были указаны неверно, пересылка за счёт покупателя.
Совместимость мы проверяем до счёта, поэтому такие случаи редки. Если ошибка наша, заменим и оплатим пересылку. Если размеры были даны неверно, подберём подходящий нож, пересылка за счёт покупателя.
Нет, это естественный износ. Ресурс зависит от марки стали, диаметра и класса арматуры, а также от правильности выставленного зазора между ножами.
Зафиксируйте повреждение в акте транспортной компании до подписания документов и пришлите нам акт с фотографиями. С актом претензия решается быстро.